Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Le Code de la consommation prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours : CleanPeach étend volontairement ce délai à 30 jours, pour vous laisser le temps d'installer et d'essayer votre produit.

Passé 30 jours après la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions du retour

  • L'article doit être complet, dans son emballage d'origine, et en état d'être remis en vente.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
  • Un article endommagé ou auquel il manque des pièces, pour une raison qui ne nous est pas imputable, ne peut pas être repris.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Exception : si le produit est défectueux, endommagé à la réception, incomplet ou non conforme à sa description, le retour et le remboursement sont intégralement à notre charge. Contactez-nous, nous prenons en charge l'envoi retour.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à cleanpeach.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
  3. Renvoyez le colis à : CleanPeach — 168 avenue Jean Jaurès, 93000 Bobigny, France.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous : nous vérifions immédiatement de notre côté.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés par le même article. Écrivez-nous à cleanpeach.com@gmail.com avant tout renvoi.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Tous les produits CleanPeach® sont en outre couverts par une garantie de 2 ans.